Häufig gestellte Fragen

Wie bestelle ich?

Im Compana Shop bestellen Sie in wenigen Schritten: Wählen Sie zunächst auf der Startseite „Meine Geräte“ und geben Sie Ihr Druckermodell ein – Sie sehen sofort alle kompatiblen Verbrauchsmaterialien wie Toner, Tintenpatronen oder Trommeln. Alternativ können Sie über die Kategorienavigation (Papier, Etiketten, Laminierfolien, Beschriftung, 3D-Druck) stöbern oder die Suche nutzen.

Fügen Sie die gewünschten Artikel über den „In den Warenkorb“-Button hinzu und passen Sie die Menge bei Bedarf an. Anschließend gelangen Sie über das Warenkorb-Symbol zum Checkout. Sie können als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen, um Ihre Bestellhistorie einzusehen und zukünftige Bestellungen schneller abzuwickeln.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) – sicher abgewickelt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.
• Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay & Klarna – für schnelle, kontaktlose Bezahlung direkt im Checkout.
• Rechnung – für registrierte Geschäftskunden. Die Zahlungsfrist beträgt 10 Tage.
• SEPA-Lastschrift – ebenfalls für registrierte Geschäftskunden verfügbar. Der Betrag wird automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Privatkunden und Gastbesteller zahlen bequem per Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay oder Klarna. Registrierte Geschäftskunden erhalten nach Freischaltung zusätzlich die Optionen Rechnung und SEPA-Lastschrift.

Wie hoch sind die Versandkosten und wer liefert?

Wir versenden alle Bestellungen zuverlässig mit DHL. Die Versandkostenpauschale beträgt 4,64 € pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 149,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei (Frei-Haus-Grenze).

Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 19 %.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit ab. Auf jeder Produktseite sehen Sie den aktuellen Status:

• Grüner Status – Artikel ist auf Lager. Der Versand erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Gelber Status – Artikel ist nur noch in geringer Stückzahl verfügbar. Versand ebenfalls innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Roter Status – Artikel ist derzeit nicht auf Lager. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt ca. 12 Werktage. Wir bestellen den Artikel für Sie bei unserem Lieferanten nach.

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit DHL-Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. Als Verbraucher steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware zu. Sie können den Widerruf formlos (z. B. per E-Mail) erklären oder das Muster-Widerrufsformular nutzen. Bitte senden Sie die Ware nach erfolgtem Widerruf innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie finde ich das passende Verbrauchsmaterial für mein Gerät?

Am einfachsten nutzen Sie die Funktion „Meine Geräte“ auf der Startseite. Geben Sie dort Ihr Druckermodell ein (z. B. „Brother HL-L2350DW“) und Sie erhalten sofort eine Übersicht aller kompatiblen Toner, Tintenpatronen, Trommeln und weiteren Verbrauchsmaterialien.

Alternativ können Sie über die Kategorienavigation in den Bereichen „Tinte & Toner“, „Papier“, „Etiketten“, „Laminierfolien“, „Beschriftung“ und „3D-Druck“ stöbern und die Filterfunktionen nutzen, um das passende Produkt zu finden.

Wo finde ich die Artikelnummer oder Bestellnummer?

Die Artikelnummer (ART-NR) finden Sie auf jeder Produktseite direkt unter dem Produktnamen sowie in Ihrer Bestellbestätigung. Die Bestellnummer (Order No.) wird Ihnen nach Abschluss der Bestellung angezeigt und per E-Mail zugesendet. Sie finden sie außerdem auf Ihrer Rechnung und in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellhistorie“.

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von:

• Einsicht in Ihre komplette Bestellhistorie und Sendungsverfolgung.
• Gespeicherten Liefer- und Rechnungsadressen für schnellere Bestellungen.
• Automatischer Zuordnung kompatibler Produkte zu Ihren hinterlegten Geräten.
• Geschäftskunden erhalten nach Freischaltung Zugang zu Sonderkonditionen und zusätzlichen Zahlungsarten (Rechnung, SEPA-Lastschrift).

Die Registrierung dauert weniger als 2 Minuten und ist selbstverständlich kostenlos.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail an info@compana.de. Telefonisch sind wir zu den im Impressum angegebenen Geschäftszeiten erreichbar. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages zu beantworten.

Haben Sie auch Filamente für den 3D-Druck?

Ja. In der Kategorie „3D-Druck“ finden Sie ein umfangreiches Sortiment an Filamenten (PLA, PETG, ABS und mehr) sowie Zubehör für Ihren 3D-Drucker. Nutzen Sie die Filterfunktionen, um nach Material, Durchmesser, Gewicht, Farbe oder Hersteller zu suchen.

Werden auch Großbestellungen und Mengenrabatte angeboten?

Selbstverständlich. Bei Großbestellungen oder wiederkehrendem Bedarf erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Registrierte Geschäftskunden können von Mengenrabatten, Sonderkonditionen und bevorzugter Abwicklung profitieren. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte per E-Mail an info@compana.de.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können leider nicht bearbeitet werden. Auch bei der Registrierung ist ausschließlich eine deutsche Adresse zulässig.

Was sind MPS-Infos (Managed Print Services)?

Mit MPS-Anbindung können registrierte Geschäftskunden Tonerstände, Seitenzähler und Standorte ihrer Drucker in Echtzeit im Shop einsehen. So bestellen Sie Verbrauchsmaterial rechtzeitig – bevor der Toner leer ist.

Für die MPS-Anbindung sind MPS-Sensoren oder eine Anbindung an Ihr Druckermanagement-System erforderlich. Sprechen Sie uns an, um die Integration zu aktivieren.

Wie engagiert sich Compana für Nachhaltigkeit?

Nachhaltigkeit ist fester Bestandteil unseres Geschäftsmodells. Ein wiederaufbereiteter Rebuild-Toner der Marke „Compana“ spart so viel CO&sub2; ein, wie eine Buche in einem ganzen Jahr bindet. Darüber hinaus bieten wir eine große Auswahl an recycelten Toner- und Tintenpatronen an, die qualitativ mit Originalprodukten vergleichbar sind und dabei Ressourcen schonen.